0 грн
Зробити замовленняІнтернет-магазин GANK дотримується всіх вимог законодавства України щодо захисту прав споживачів. Якщо товар вам не підійшов або має виробничий дефект, ви можете оформити його повернення або обмін.
1. Повернення товару належної якості
Ви можете звернутися щодо повернення або обміну товару належної якості протягом 14 календарних днів з дня, наступного за днем отримання посилки.
Товар належної якості може бути повернений, якщо:
- Стан: Він не був у використанні, відсутні сліди носіння, забруднення чи інші ознаки експлуатації.
- Вигляд: Повністю збережено його товарний вигляд і споживчі властивості.
- Комплектація: Товар повністю укомплектований, збережено оригінальну упаковку (якщо її збереження необхідне для ідентифікації).
- Маркування: Збережені всі ярлики, пломби та інші elements, передбачені виробником.
- Документи: Покупець може підтвердити факт придбання товару в нашому магазині (номер замовлення, чек або накладна).
УВАГА! Що не підлягає поверненню?
Відповідно до чинного законодавства України, поверненню та обміну не підлягають товари належної якості з таких категорій:
- Спідня білизна (чоловіча, жіноча, дитяча);
- Шкарпетки та панчішно-шкарпеткові вироби.
2. Повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар із виробничим недоліком, пошкодженнями або такий, що не відповідає вашому замовленню, будь ласка, повідомте нас про це якомога швидше.
Для розгляду звернення нам знадобляться:
- Номер замовлення та назва товару.
- Детальний опис проблеми.
- Фотографії або відео виявленого недоліку, а також паковання.
Важлива рекомендація: Обов'язково перевіряйте товар під час отримання на пошті. Якщо посилку було пошкоджено під час транспортування, зафіксуйте цей факт безпосередньо у відділенні (складіть акт із перевізником) та одразу зв'яжіться з нашим менеджером.
3. Як оформити повернення або обмін
Щоб процедура пройшла швидко та комфортно, дотримуйтесь простого алгоритму:
- Заповніть форму: Перейдіть до онлайн-форми на нашому сайті (посилання нижче).
- Вкажіть дані: Заповніть обов'язкові поля (ім'я, прізвище, e-mail, телефон, номер замовлення, назву товару та причину повернення).
- Очікуйте підтвердження: Дочекайтеся дзвінка або повідомлення від менеджера з підтвердженням подальших дій.
- Надішліть товар: Після погодження відправте товар за наданими менеджером реквізитами.
Не рекомендуємо самостійно відправляти товар без попереднього погодження з магазином.
4. Оплата доставки
- Товар належної якості: Якщо товар просто не підійшов (за розміром, кольором тощо), витрати на зворотну доставку оплачує покупець (якщо інше не погоджено сторонами).
- Товар неналежної якості: Якщо повернення пов'язане з браком, помилкою магазину чи невідповідністю замовленню, питання щодо витрат на доставку вирішується відповідно до законодавства та обставин конкретного випадку.
5. Повернення коштів та обмін
- Терміни: Кошти повертаються протягом 3–7 робочих днів після того, як ми отримаємо товар на склад та перевіримо його стан.
- Спосіб виплати: Гроші повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата замовлення (якщо інше не погоджено з покупцем). Зверніть увагу, що строк фактичного зарахування коштів на картку може залежати від вашого банку або платіжної системи.
- Обмін: За наявності потрібної позиції на складі ми можемо обміняти товар на аналогічний або інший із перерахунком вартості. Якщо потрібного товару немає в наявності, оформлюється повернення коштів.
Контакти та графік роботи
Усі звернення розглядаються індивідуально, ми завжди готові допомогти знайти оптимальне рішення!
- Телефон: +38-095-526-32-46
- E-mail: shop@gank.com.ua
- Адреса для повернень: Україна, м. Київ, просп. Степана Бандери, 16
Час роботи підтримки:
- Понеділок – П'ятниця: 10:00 – 18:00
- Субота: 10:00 – 15:00
- Неділя: Вихідний
Для оформлення повернення скористайтеся формою «Повернення товару» на сайті.